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「年终工作总结」口腔医院前台年终工作总结范文

作者:51范文小编发布时间:2020-05-20 17:24 评论:4条评论 浏览次数:条浏览分类: 工作总结


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导读:口腔医院前台年终工作总结范文 口腔医院前台年终工作总结(一) 2020年我的工作是在前台做导诊人员,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对2020年度工作的一个总结: 一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于

「年终工作总结」:口腔医院前台年终工作总结范文

口腔医院前台年终工作总结范文

  口腔医院前台年终工作总结(一)

  2020年我的工作是在前台做导诊人员,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对2020年度工作的一个总结:

  一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

  1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,要大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。在新的一年里,希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,工作不足的持续改进,能把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
 

  口腔医院前台年终工作总结(二)

  岁月就这么悄然溜走,我也数不清这是在医院的第几个年头了,在过去的2020年里,我本着对工作认真负责的态度,较为圆满的完成了本年度的工作任务,下面是我对于工作的一点简短总结:

  一、接待服务

  1.热情接待病人和外来人员,主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访,尽量缩短他们的等候时间;

  2.请初诊病人填写病历,查核各项填写内容,为了保证病人资料的准确性,应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;

  3.病人候诊时间超过20分钟时,应主动向病人解释,不能在前台内接待工作无关人员,谈论和处理与工作无关的事情;

  4.管理音响、电视和电脑,保持候诊室的清洁整齐宁静。

  二、工作服务

  1.接听电话,做好病人和医生之间的沟通;

  2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;

  3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记,发现问题做好医患沟通;

  4.做好技工模型的收发工作,并做详细登记;

  5.做好收费工作,及时将现金,帐目清晰。

  三、需要改进的地方

  1.语言交流的艺术还需多加学习,性子不能太急躁,要平缓一点;

  2.消息的上传下达要迅速,不要拖延;

  3.更积极的做好患者的回访工作。

  在过去的一年里,本人工作兢兢业业,勤勤恳恳,没有因私请过一天假,全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里,我一定不辜负领导希望,把前台工作做得更细、更具体,更好地为科室服务,为病人服务。

 

「年终工作总结」:口腔医院前台年终工作总结范文

小编总结

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